Réclamations

Toute réclamation relative à une prestation du cabinet peut être adressée gratuitement, sans formalisme particulier, par l'un des moyens suivants :

• Par courrier : ParFiPro, Service Réclamations, 9 rue Verniquet, 75017 Paris
• Par email : rjacob.parfipro@gmail.com
• Par téléphone : +33 6 34 68 07 95

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d'indiquer vos coordonnées complètes, la référence du dossier ou du contrat concerné et un exposé précis des faits.

Un accusé de réception vous sera adressé dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation, sauf si une réponse définitive peut vous être apportée dans ce délai.

Une réponse motivée vous sera transmise dans un délai maximum de deux mois à compter de la réception de la réclamation, conformément aux recommandations de l'ACPR (Recommandation 2016-R-02).

Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur compétent selon la nature du litige.

Activité d'intermédiation en opérations de banque et services de paiement (IOBSP) — Médiateur du CMAP (Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris), 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris. Saisine en ligne sur cmap.fr.

Activité de courtage en assurance (COA) — La Médiation de l'Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09. Saisine en ligne sur mediation-assurance.org.

Le médiateur ne peut être saisi qu'après une démarche préalable auprès du cabinet et si aucune procédure judiciaire n'est en cours sur le même litige.

Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09 — acpr.banque-france.fr.